Wheelerz Travel

1. "שירותים" – שירותי תיווך, הנגשת מידע ותיעוץ בתיאום שירותי תיירות ופנאי מול ספקים שונים.

2. "ספקי שירות" או "ספקים" – צדדים שלישיים המספקים שירותי תיירות, לינה, תעופה, ותחבורה.

3. "לקוח" – אדם עם מוגבלות או מי מטעמו המבקש לקבל את שירותי החברה.

1.1 תקנון זה מגדיר את תנאי השימוש הכלליים בשירותי ווילרז בע"מ ("ווילרז", "החברה"), והוא חל על כל לקוח או לקוח פוטנציאלי.

1.2 החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את התקנון, מעת לעת, ללא הודעה מוקדמת. באחריות הלקוח לקרוא את התקנון.

1.3 החברה מספקת שירותי תיווך והנגשת מידע בלבד, ואינה מספקת את שירותי התיירות והפנאי בעצמה.

1.4 החברה מתחייבת לפעול במיומנות ובמקצועיות סבירים לצורך התאמת השירותים לצרכי הלקוח.

1.5 באחריות הלקוח לספק מידע מלא, מדויק ועדכני לחברה אודות צרכיו וההתאמות הנדרשות עבורו, כל עת, לפי דרישת החברה או לפי דרישת ספקי השירות.

1.6 על הלקוח להציג אישור על היותו אדם עם מוגבלות בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

1.7 תנאים אלו הם התנאים הכלליים. לכל שירות ייתכנו תנאים נוספים, כמפורט בנספחים לתקנון זה. תנאים אלו מצטרפים לתנאי השימוש באתר ולמדיניות הפרטיות.

2.1 החברה אינה ולא תהא אחראית לנזקים, עיכובים, ביטולים או שינויים המתרחשים כתוצאה ממעשים או מחדלים של צדדים שלישיים כלשהם, כולל ספקי תיירות, חברות תעופה, מלונות, מדריכי טיולים או ספקי שירותים אחרים מכל סוג שהוא.

2.2 החברה אינה ולא תהא אחראית למידע שגוי או חלקי שהועבר מצדדים שלישיים, לרבות זמינות שירותים, תקינותם או התאמתם לצורכי הלקוח.

2.3 הלקוח נושא באחריות לוודא שהשירותים שהוזמנו על ידו ואושרו על ידי החברה ו/או ספק צד שלישי כלשהו, הם מתאימים לצרכיו האישיים ולדרישותיו.

3.1 השירותים מותנים בתשלום מראש לחברה, באמצעות העברה בנקאית בלבד, או אמצעי אחר, לפי קביעת החברה.

4.1 כל שינוי או ביטול בהזמנה יעשה במועדים הקבועים בחוק ובהתאם למדיניות הביטולים של הספקים הרלוונטיים.

4.2 החברה תסייע ללקוח ככל הניתן במתן ייעוץ בנוגע לביטולים או שינויים, אך אינה אחראית לתוצאותיהם של כל שינוי או ביטול כאמור. יודגש כי שינויים וביטולים כפופים למדיניות ספקי השירות ואינם בשליטת החברה.

5.1 כל בקשה להתאמת שירות תתועד בכתב ותכלול את פירוט הצרכים המיוחדים. כל שינוי בדרישות ההתאמה יתועד בכתב גם הוא.

5.2 החברה מחויבת להגן על פרטיות לקוחותיה ולהשתמש במידע הנמסר לה לצורך מתן השירות בלבד.

5.3 החברה מתחייבת לשמור על סודיות המידע הרפואי של הלקוח בהתאם לכל דין.

5.4 העברת מידע רפואי לספקי שירות תיעשה רק בהסכמת הלקוח ובמידה הנדרשת להתאמת השירות. התקשרות עם החברה לצורך קבלת השירות מהווה הסכמה למסירת הפרטים, ובכלל זה מידע אישי ורפואי של הלקוח, לחברה. כמו כן מסירת הפרטים לחברה לצורך קבלת הצעות ו/או שיאותים ו/או מידע מספקי השירות, מהווה הסכמה למסירה המידע לספקי השירות.

5.5 המידע האישי יישמר בהתאם למדיניות הפרטיות של החברה ולחוקים החלים.

6.1 החברה אינה אחראית לטיב השירותים המסופקים על ידי ספקי השירות.

6.2 החברה אינה אחראית לנזקים, עיכובים, ביטולים או שינויים הנבעים ממעשה או מחדל של ספקי השירות או צד שלישי כלשהו.

6.3 החברה אינה אחראית להתאמת השירותים בפועל לצרכי הלקוח, מעבר לחובתה לפעול במיומנות סבירה בתיווך והנגשת המידע ללקוח.

6.4 הלקוח יאשר בכתב את הבנתו לגבי מגבלות השירות ואחריות החברה.

7.1 בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) תשע"ה-2010, ללקוח זכות ביטול מיוחדת בתוך 14 ימים מיום העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובתנאי שנותרו לפחות 7 ימים עד למועד קבוע עד למועד תחילת השירות, לפי התקנות.

7.2 במקרה של ביטול כאמור לפי התקנות:

7.2.1 החברה תחזיר ללקוח את דמי התיווך ששולמו לה, בניכוי דמי ביטול.

7.2.2 החברה תסייע ללקוח בביטול ההזמנה מול ספקי השירות. החברה אינה נושאת בכל אחריות למדיניות הביטולים של ספקי השירות.

7.2.3 החזר כספים מספקי השירות כפוף למדיניות הביטול של ספקי השירות, והחברה לא תשא כל אחריות לקבלת החזר כאמור.

8.1 תקנון זה זמין בפורמטים נגישים שונים לפי דרישה: ניתן לקבל את התקנון בהקראה קולית, בהדפס מוגדל או בפורמט דיגיטלי נגיש.

8.2 החברה תספק הסבר בעל-פה על התקנון לפי בקשת הלקוח.

9.1 דמי התיווך של החברה יפורטו בנפרד מעלות השירותים של ספקי השירות.

9.2 במקרה של אי-התאמה מהותית הנובעת מרשלנות החברה בלבד, יוחזרו דמי התיווך במלואם.

9.3 תשלום עבור שירותי ספקים יועבר ישירות לספקים או באמצעות החברה כנאמן. החברה אינה נושאת באחריות כלשהי לטיב השירות או אספקתו גם במקרה והתשלום מועבר דרכה.